太愤怒！星巴克店员被骂“下等人”，底层打工人何时能摆脱困境？

[熊猫]这年头人们的素质真的是有待提高啊！有些人觉得自己在星巴克喝杯咖啡就高人一等了？就能变成“人上人”了？

8月24日在上海的一家星巴克里，一女子因为一点小事，就对着星巴克的店员进行了长达了10来分钟的辱骂，大家同为打工人，打工人又何苦要为难打工人呢？

这中间到底发生了什么事情？打工人就活该被骂吗？

本文陈述所有内容皆有可靠信息来源赘述在文章结尾

8月24日，在上海的一家咖啡店里，一场顾客与店员之间的冲突迅速引发了网友们的高度关注，事件的中心是一位女顾客和一名年轻女店员，事情的起因不过是在咖啡店繁忙的时候，店员不小心漏掉了一杯饮品，这件“芝麻大点的事”却成了后续一切争执的开端。

面对顾客长达10来分钟的指责，这名年轻的店员选择了沉默，她默默承受着，最后独自躲到了角落里流泪，心里肯定是特别委屈，但是即便如此，店员在发现漏单后，第一时间补做好了那杯遗漏的饮品，并且还给那名顾客免了单。

她处理问题的方式被现场许多人甚至是网友都一致认为是妥帖周到的，事件结束后，这位年轻店员已经回到了自己的岗位，情绪也逐渐平稳下来，但是和店员态度相反的是，这名女顾客的情绪仍然没有平复，反而还愈演愈烈，喝杯咖啡真的就把自己当成“上帝”了！

因为这件事情，咖啡店方面也表示将持续关注这名员工的状态，确保她能安心工作，但是这样的事情不止发生过一次，它直接暴露了当下服务关系中权力不对等的问题，也揭示了个体尊严是如何轻易被践踏。

它让我们不得不重新审视“顾客至上”这个观念，以及公共场合中人际交往的底线，这既关乎了服务行业里“底层打工人”的处境，也提醒所有人没有谁永远是高高在上的“人上人”。

而且说实话这件事情本来就是个小事，那名女顾客偏要把事情闹大，而且咖啡店当时的顾客也很多，店员在慌乱中出错是很正常的现象，这样的情况在任何服务行业都可能发生，而且现在外卖平台一直在打价格战，这让餐饮店的单子每天都处在爆单的情况下。

而且店员在发现失误后，立刻动手补做了饮品，并且免费送上，她尽力弥补了错误，态度和处理方式都很好，但女顾客对此反应十分激烈，她将这件“很小的事情”无限放大，完全拒绝接受店员的补救，同时她的情绪当场失控，态度也十分强硬。

女顾客就那么坐在店里，却高声训斥着店员，她的训斥持续了超过10分钟，言语中更是充满了侮辱和恶意，让人听了十分不适，她还用手指向店员，姿态非常咄咄逼人，甚至说出了“态度不好就不要上班”，“不知道自己几斤几两”说话完全不留情面。

这位顾客还声称有钱有势的人很多，让店员“注意点”，她甚至还把店员叫做“下等人”，还说出“狗咬狗”这种极端的词语来贬低对方，不仅如此，她还想把整件事情上升到另一个高度，质疑店员“中国人欺负中国人”。

从视频上可以看出来这位顾客衣着时尚，打扮的光鲜亮丽，像个“都市丽人”，但是她的言行却暴露了她是个没素质的，在星巴克里边的顾客们也目睹了全程，拍这个视频的博主就是因为这件事情，影响了他们的心情，所以选择了离开。

最后女顾客的态度还是十分嚣张，到最后也没有和店员道歉，这时候和她同行的一名男子才出面，替女顾客向店员道了歉，但是解释却说女顾客“情绪比较难以控制”，但这番解释显得很苍白无力。

这起事件也让我们不得不思考，“顾客是上帝”这句话是不是被一些人理解错了？花钱买服务不代表能随意践踏别人的尊严，“顾客是上帝”不等于给了顾客特权，更不是侮辱他人的借口，这个理念绝不能成为施加暴力的挡箭牌。

女顾客在骂人时强调自己“有钱有势”，这种话语明显把消费行为与个人权力划了等号，她可能认为付钱就拥有了支配他人的权利，而且服务行业的从业者，常被看作是“底层的打工人”。

可是他们的职业选择也不应该成为遭受侮辱的理由，这也反映出了服务人员在社会地位上的弱势，不论是咖啡店店员，还是其他服务业的工作者，他们都在靠自己的双手挣钱，他们的工作和其他任何正当职业一样，都值得获得尊重。

而且在公共场合这样歇斯底里地宣泄情绪，这种行为不仅伤害了他人，也扰乱了公共秩序，个人在公共空间里是有责任管理好自己的情绪的，回想此前的一些类似事件，像飞机上乘客对空乘人员的无理指责，都指向了服务行业普遍面临的挑战。

网友们看到这视频也觉得很气愤，有网友直说恶魔在人间，对付这种人就应该直接报警，还有网友说看着她的面相就感觉不是好惹的，相由心生，满脸横肉的，光看面相就知道她是哪种人。

面对这种冲突的时候，社会需要更多宽容和理解，毕竟世事无常，谁也无法保证自己永远高高在上，不求人、不服务他人，小编也希望咱们平时作为消费者在享受服务的时候，应该多一份同理心，少一些苛刻，用理性的沟通代替情绪对抗是解决问题的最好方式。

信息来源：