都市丽人创始人郑耀南：新志玲，新丽人(2)

台湾第一美女”称号的林志玲为都市丽人内衣品牌代言

　　新的内衣，新的你

　　除了在品牌代言人上发力外，郑耀南和他的团队，对旗下所有产品、门店、服务、供应链、升级体系进行了全面升级，并坚持其创立的“一站式贴身衣物体验选购”的营销模式。接受服装时报采访中，郑耀南不太喜欢说自己，一再提及他那“发小”情感般的团队，就是这伙人创造了40多亿元的内衣神话。

　　“现在很流行一句话：人才的投入叫投资而不是成本。我非常欣赏这句话，只是想在这句话的基础上加多一点，我觉得引入人才要真心和他们相处。首先是尊重，真正的人才一定是有个性的，有自己的主见或者内涵。我充分尊重事业伙伴们身上所代表的个性。第二，我会和他们做分享，这非常重要。任何高管加入我的团队时，我都会跟他分享，分享的不仅仅是财富，还有我们的经验、能力、公司资源，包括我个人的资源。最后，是对团队成员的训练，无论多优秀的人才都需要训练，我经常会跟我的高管们吃吃饭、聊聊天、谈谈理念和目标，谈谈大家对不同事物的看法。慢慢这些人就成为你很好的朋友，会认同你的理念，愿意和你并肩，这就是一种训练。”

　　都市丽人在近期的广告语中一再突出“新的内衣，新的你”的理念，郑耀南对这些“新”的理解，落实到了具体的细节。

　　“第一，无论看产品结构还是产品定位，或者我们呈现给大家看的新LOGO与广告片等等，都市丽人的整个品牌形象都在做全新升级；第二，升级也体现在我们新的门店，新的购物体验中。如果以前都市丽人是小家碧玉，那么我们未来希望她是大家闺秀，不仅仅是说门店的装修，我们还会在服务、员工培训方面做提升训练投资。新，不仅仅是品牌本身的创新，更多是在购物体验、产品开发、营销模式、管理理念等。当然最核心的，就是我要求我的所有的管理层的团队——你的思想要更新。” 

　　除林志玲主创的“Chiling Cutting”系列外，都市丽人此次还发布了“都市缤纷派”、“都市俪人”、“都市丝语”、“都市锋尚”4大品牌，覆盖了年轻女生、成熟女性、大众男性等不同消费人群。

　　“都市丽人所打造的大众内衣消费快时尚理念，除了提出新的内衣消费主张外，更重要的是打造了一个全新的内衣消费模式，通过一站式快时尚体验服务，最大限度满足消费者对内衣的需求。经过一系列品牌升级行动，都市丽人在打造自身品牌之外，势必将为内衣行业的服务水准的提升起到引领作用。”

　　用心做人，创新做事

　　很多快时尚品牌都需要强大的渠道管理经营能力，作为都市丽人来说，4000多家门店的规模是怎样实现规范管理的呢？与代理商做共赢，把他们当作第一个消费者，指定人性化的规则，这是不是郑耀南的运营窍诀呢？

　　“服装时报这个问题问得好，前两天我在会议中提出一个重要主题，就是谁来服务我们的消费者？无论品牌砸多少广告，一旦离开了消费者的支持，品牌也就没了。如果说想要服务好消费者，他们最直接的服务人员是谁呢？是加盟商，他们才是最核心的，所以我给公司管理层一个理念——如果服务不好加盟商和公司员工，那么我们的员工和加盟商肯定不会提供最好的服务给消费者，消费者就会离开都市丽人。”

　　郑耀南一直以来在做的就是避免这个恶性循环。他认为，加盟商不论何时都需要品牌的服务，无论其成长现状如何。品牌要记住加盟商的成长是否高速，其中有一半的责任在品牌身上，品牌有没有提供足够的培训、有没有投入足够的资源、有没有跟他充分的沟通？这些足以对加盟商产生好或者不好的效果。

　　“我一直强调的一句话：心态决定一切。当你愿意做好一件事情，你会全力以赴投入，如果心底里不愿意做好一件事情，那么你将任何事情都做不好，所以我给我的高管提一个最核心的要求，就是你要知道你的老板是谁？不是我，是你面前的加盟商、你的员工、你的消费者，如果你做不到这点请你不要做高管。”  

　　在事业飞速发展的同时，郑耀南又找到了奋斗的另一个崭新目标，他正积极向“公民企业”转变。从早期积极投身家乡基础建设，发展到以“教育”、“扶贫”、“医疗”等三个方向为主的慈善捐助。截止到2014年12月，他先后向社会捐款、捐物超过千万元。

　　郑耀南希望每个消费者还有他自己，每一天都能过上崭新的生活。